הערכת מומחה
המונח 'הערכת מומחה' (Expert Evaluation) מתאר תהליך שבו משלבים מעריך חיצוני כדי לבחון מערכת, אתר או אפליקציה על בסיס חוקים מסוימים. הערכה כזו מבוססת על כישוריו של המעריך ואינה כוללת משתמשים חיצוניים.
התהליך יעיל וחסכוני. הוא מבוצע מרחוק וברוב המקרים ניתן להשלים אותו תוך מספר ימים ולקבל תובנות שיובילו לשיפור משמעותי בחווית המשתמש.
מתי חשוב לבצע תהליך כזה?
כשיש נתונים שמצביעים על בעיה במוצר קיים, או – אם אין נתונים אבל יש לכם תחושה שמשהו לא עובד כמו שאתם מצפים.
במקרים כאלה, הערכת מומחה יכולה לסייע בהחלטה איך ומה כדאי לשנות כדי להשיג תוצאות טובות יותר. חשוב לזכור, אתם יכולים להשקיע המון כסף בשיווק או פיתוח אבל אם המשתמשים שלכם:
- לא מבינים מה אתם כחברה עושים
- מתקשים לנווט באתר ולמצוא את מה שהם מחפשים
- נתקעים במהלך ביצוע תהליכים
- מקבלים הודעות שגיאה לא ברורות
- צריכים למלא טפסים ארוכים מידי
- נתקלים בבעיות אחרות
אתם יוצרים תסכול אצל המשתמשים שלכם וברוב המקרים גם משאירים כסף על השולחן.
מה כולל תהליך הערכת מומחה?
סקירה של המרכיבים והתהליכים השונים שקיימים באתר, במערכת או באפליקציה שלכם. התהליך מזהה חסמים אפשריים על פי רמת החומרה שלהם ומציע המלצות לפתרונות שיובילו לשיפור משמעותי בחווית המשתמש (או במילים אחרות בתוצאות).
חלק מהנושאים שנבדקים בהערכת מומחה כוללים: אחידות, מתן פידבק, עומס קוגנטיבי, ניהול ומניעת שגיאות, קלות שימוש ועוד. ניתן לקרוא על התהליך בהרחבה במאמר הבא.
בסוף התהליך תקבלו דוח מקצועי ארוך ומפורט שכולל את רשימת הנושאים שאובחנו על פי רמת חומרה בצירוף הסבר לבעייתיות והמלצה לפתרונות רלוונטים.
מתוך דוח הערכת מומחה לדוגמא
