זימון תורים לרופאים מומחים

צה"ל

כשמדובר בהזמנת תורים לרופאים מומחים, האפשרות היחידה שהייתה זמינה עבור חיילים הייתה המוקד טלפוני. בעקבות עומס במספר הפניות וחוסר שקיפות בזמינות התורים, הגיעו בחיל הרפואה למסקנה שיש צורך בפיתוח של אפליקצייה ייעודית שתאפשר מצד אחד, הזמנה וניהול של תורים בצורה פשוטה עבור חיילים ומצד אחר, תעזור לחיל הרפואה לנהל את משאב הרופאים בצורה יעילה יותר.

מה עשינו

מחקר קטגוריה
ראיונות משתמשים
קונספט UX
אבטיפוס אינטרקטיבי מפורט
בניית שפה עיצובית חדשה

התחלנו באפיון

תכנון נכון של השלד, הניווט והמבנה של כל מסך תוך התחשבות בדרישות שצריכות להתקיים והפתרונות שצריכים לבוא לידי ביטוי.
התוצר שהתקבל הוא אבטיפוס אינטרקטיבי (פרוטוטייפ) שנבנה באמצעות Axure ועזר לנו לדמות את המוצר הסופי – כלומר לבחון ולהעריך תסריטים שונים הרבה לפני שהתקדמנו לשלב העיצוב, מה שאומר חיסכון משמעותי בזמן ועלויות.

אתגרים מרכזיים ופתרונות

המחקר הראשוני שלנו הראה שאחת הבעיות המרכזיות במצב הקיים הוא אחוזי no show גבוהים לתורים – התנהגות שפוגמת ביכולת ניהול ושיבוץ משאב הרופאים למרפאות השונות ותסכול בקרב הרופאים.

תזכורות והתראות

כדי להתמודד עם הבעיה, שילבנו מנגנון תזכורות לזימוני התורים ודאגנו להציג אותם במספר נקודות שונות עבור החיילים. המנגנון כלל הוספת אירוע בלוח שנה, שליחת מספר לקבלת התראות בSMS לפני מועד התור ועוד.
נתונים מהשטח הראו שהרבה מהפעמים רופאים ממתינים לחיילים שלא מגיעים לתורים שנקבעו. התופעה פוגעת גם בזמן היקר של הרופא וגם ביכולת של חיל הרפואה לתת מענה לחיילים שכן צריכים טיפול ויכולים להגיע למרפאות

תמיכה ברשימות המתנה

כדי לפתור את הנושא, הוספנו תמיכה ברשימות המתנה שהודיעו לחיילים כשהתפנה תור שהתאים לקריטריונים שהגדירו. כך, הצליח חיל הרפואה לשפר גם את השירות שהוא נותן לחיילים וגם את היכולת שלו לנהל את משאב הרופאים בצורה יעילה ונכונה יותר
משיחות שביצענו מול נציגי השירות במוקד הטלפוני, גילינו שיש הרבה מקרים שבהם חיילים סובלים מבעיה רפואית חמורה ומוכנים להגיע לכל רופא שהוא, ללא קשר למיקום הגיאוגרפי של המרפאה – רק כדי לקבל טיפול בהקדם האפשרי

נתיב מהיר לתור

כדי לתת מענה תואם, בנינו תהליך מהיר שמציג לחיילים תוצאות רלוונטיות מיד לאחר בחירת תחום המומחיות שלו הם זקוקים. במקרים שבהם אין דחיפות כזו, החיילים יכולים להמשיך את החיפוש למרפאות ספציפיות ע""פ העדפות ולטייב את התוצאות בהתאם

המשכנו לעיצוב

לקראת סיום שלב האפיון, התקדמנו לתהליך עיצוב חכם יותר בזכות התבססות על מסכים שנבנו בשלב האפיון. כאן, גיבשנו החלטות על נושאים כמו פלטת צבעים, טיפוגרפיה, אייקונים, שימוש במרחב ועוד. התוצר הסופי הוא מסכים מוכנים לפיתוח באמצעות Figma. תהליכי האפיון והעיצוב משלימים זה את זה אבל בתהליך נכון – האפיון תמיד יהווה את נקודת ההתחלה.

באתר הזה אני משתמש בעוגיות כדי להתאים את המסרים ולספק לכם חווית גלישה טובה יותר.